Päivitetty viimeksi: 26. kesäkuuta 2026
1. Yleistä
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli et ole tyytyväinen tuotteeseen, voit tehdä palautuksen tämän käytännön mukaisesti.
2. Peruutusoikeus (14 päivää)
Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruutusoikeus koskee vain tuotteita, jotka täyttävät alla olevat ehdot.
3. Palautuksen ehdot
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- alkuperäisessä kunnossa
- alkuperäispakkauksessa
- jälleenmyyntikelpoinen
Pidätämme oikeuden hylätä palautus, jos nämä ehdot eivät täyty.
4. Hygieniatuotteet (erittäin tärkeä)
Hygienia- ja terveydellisistä syistä intiimi- ja seksuaaliterveystuotteita ei voi palauttaa, jos niiden sinetti tai pakkaus on avattu.
Tämä perustuu kuluttajansuojalainsäädäntöön (sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa hygieniasyistä).
👉 Tämä koskee esimerkiksi:
- vibraattoreita
- dildoja
- masturbaattoreita
- muita intiimituotteita
5. Vialliset tai väärät tuotteet
Jos tuote on:
- viallinen
- vaurioitunut
- väärä
ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian (suositus: 7 päivän kuluessa).
Saatamme pyytää:
- kuvia tuotteesta
- lisätietoja tilanteesta
Hyväksytyissä tapauksissa tarjoamme:
- korvaavan tuotteen
- tai hyvityksen
6. Palautusprosessi
Voit tehdä palautus- tai peruutuspyynnön verkkokaupan palautus- ja peruutustoiminnon kautta, mikäli toiminto on käytettävissä tilauksellesi.
Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse: support@northdesire.com
Ilmoita viestissä:
- tilausnumero
- palautuksen tai peruutuksen syy
- tuotteet, joita pyyntö koskee
Älä lähetä tuotteita takaisin ilman erillisiä palautusohjeita.
Mikäli palautus hyväksytään, tuote tulee lähettää takaisin 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
7. Palautuskustannukset
Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei:
- tuote ole viallinen
- tai virhe johtuu meistä
Mahdolliset palautukseen liittyvät toimituskulut määräytyvät sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
8. Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu:
- ilmoitamme hyväksynnästä
- palautus käsitellään alkuperäiselle maksutavalle
Hyvityksen käsittely voi kestää 5–10 arkipäivää.
9. Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä:
- tarkista pankkitilisi
- ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi
- ota yhteyttä meihin
10. Vaihdot
Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita.
11. Peruutusoikeuden rajoitukset
Peruutusoikeus ei koske:
- avattuja hygieniatuotteita
- käytettyjä tuotteita
- tuotteita, joita ei voi palauttaa hygieniasyistä
12. Yhteystiedot
Kaikki palautuksiin liittyvät kysymykset:
Sähköposti: support@northdesire.com
13. Poikkeavat tilaukset
Pidätämme oikeuden rajoittaa tai peruuttaa tilaukset, jotka ovat määrältään poikkeuksellisia tai vaikuttavat kaupallisilta.
14. Tilauksen peruutus ennen lähettämistä
Tilaus voidaan peruuttaa maksutta, mikäli tilausta ei ole vielä täytetty tai lähetetty.
Kun tilaus on täytetty tai lähetetty, sitä ei voida enää peruuttaa normaalina tilauksen peruutuksena. Tällöin asia käsitellään palautuksena tämän palautus- ja peruutuskäytännön mukaisesti.
15. Noutamattomat lähetykset
Mikäli tilausta ei noudeta ja se palautuu takaisin, pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä toimitus- ja käsittelykulut.
